میزان رضایتمندی و عوامل مؤثر بر رضایت سالمندان از خدمات بستری در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران

Authors

  • تاجور, مریم مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه لندن
  • حسینی, مصطفی دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران
  • رشیدیان, آرش دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران
  • رنجبر عزت آبادی, محمد دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی یزد
  • عرب, محمد دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران
  • پوررضا, ابوالقاسم دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران
Abstract:

Background: The elderly population in Iran is increasing .  The aim of this study is the survey of satisfaction rate and the effective factors on the elderly - aged peoples  satisfaction regarding to the given services in the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. Materials & Methods: This research is a descriptive - analytical study with applied results. It shows the problems cross - section ally.The research society involves the whole elderly - aged people whit 65 years old   and more than that used the bedridden services of the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. The sample involves 360 elderly. For collecting the data, a questionnaire with three parts was used. The validity of questionnaire by the content measurement and the reliability of questionnaire by test re test (r = 0.84) were achieved. And also we used SPSS software for data analysis. Results: : Results showed that 25/6%patients from management type, 41/9%from facilities ,17/2% from behavior personality and 30/3% from public services are dissatisfaction.  A total of 12 variable were analyzed, and the results showed that: The education level, age, sex, type of refer, dealing with the bed shortage and occupations have the meaningful relation with their satisfaction rate. The one - variable - analyzers in the logistic regration  model showed that among the whole meaningful variables, the education level has the strongest relation with satisfaction. With increasing the education level, the satisfaction rate have been decreased. Conclusion: Due to results satisfaction rate among participant of this study is good and accepted. Using of results is effective step in increase productivity services and further evaluation needed to be done for functional styles patient elderly satisfaction.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران

Background and Aim: With growing emphasis on cost containment, optimal use of resources and increased productivity, the health sector is now adopting an increasingly customer-oriented approach within its administrative and managerial structure. One way to assess hospital performance and service quality would be to measure the level of satisfaction in hospital inpatients, as this group comprises...

full text

عوامل موثر بر رضایتمندی بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران

زمینه و هدف: با توجه به افزایش روزافزون هزینه های بهداشتی و درمانی، مساله بهره وری و استفاده بهینه از منابع موجود، امروزه پدیده مشتری گرایی بیش از پیش مهم جلوه می کند. یکی از روشهای ارزشیابی عملکرد و کیفیت خدمات بیمارستانی، ارزیابی رضایتمندی مشتریان یا بیماران بستری به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این مطالعه به صورت مقطعی، توصیفی.و تحلیلی است وبا هدف...

full text

باز پس گرفته شده: رضایتمندی بیماران بستری بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه خدمات (1381)

Introduction: Overcoming the existing crisis in the hospitals without considering the patients needs and their satisfaction is impossible. The level of hospitalized patients satisfaction with different units is one of the important criterions for evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out by a cross-sectional method during the spring of 2002 for e...

full text

میزان رضایت بیماران بستری از فرآیند پذیرش بیمار در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران

مقدمه: اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقا ی کیفیت می ‌ باشد یکی از خدمات ارائه شده به بیمار پذیرش و جنبه ‌ های مختلف آن می‌باشد. چنانچه رضایت بیمار از نحوه پذیرش مورد توجه قرار گیرد دیگر فرآیندهای ارا ی ه خدمت در حین بستری را نیز تحت تأثیر خود قرار می ‌ دهد. رضایت از پذیرش بیمار جنبه ‌ های مختلفی شامل نحوه برخورد پرسنل با بیمار، میزان زمان انتظار برای بستری، برخورد ...

full text

بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گیرندگان خدمات اورژانس در بیمارستانهای منتخب دانشگاههای علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی

Introduction: Major consideration on hospital emergency services had been taken into account in recent years. This study is aimed to analyze contributory factors of clients' satisfaction in services provided in emergency unit of selected hospitals affiliated with Tehran and Shahid Beheshti University of  Medical Sciences. Materials and Methods: This is a descriptive-analytical and cross-sect...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 9  issue 3

pages  45- 50

publication date 2011-02

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

No Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023